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Dieses Support-Dokument gibt es für folgende Produkte:

Internetzugang über FRITZ!Box nicht möglich

Obwohl die FRITZ!Box für den DSL-Internetzugang eingerichtet ist, können einige oder alle mit der FRITZ!Box verbundenen Geräte nicht auf das Internet zugreifen.

In den Ereignissen der FRITZ!Box oder dem "Netzwerk- und Freigabecenter" betroffener Windows-Computer wird eventuell eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:

"DSL antwortet nicht (Keine DSL-Synchronisierung)"
"DSL ist nicht verfügbar"
"PPPoE-Fehler: [...]"
"Anmeldung beim Internetanbieter ist fehlgeschlagen. [...]"
"Nicht identifiziertes Netzwerk"
"Zugriff: Nur lokal"
"Zugriffstyp: Kein Internetzugriff"

Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.

Hinweis:Alle Funktions- und Einstellungshinweise in dieser Anleitung beziehen sich auf das aktuelle FRITZ!OS der FRITZ!Box.

1 Ereignisprotokoll der FRITZ!Box prüfen

Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
Klicken Sie auf "Einstellungen" und dann auf "Erweiterte Einstellungen".
"System" > "Ereignisse"
Wechseln Sie auf die Registerkarte "Internetverbindung".
Prüfen Sie, ob eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt wird und führen Sie die Maßnahmen der entsprechenden Anleitung durch:

2 DHCP-Server der FRITZ!Box aktivieren

In den Werkseinstellungen weist die FRITZ!Box automatisch allen Geräten die richtigen IP-Einstellungen per DHCP zu. Falls Sie den DHCP-Server der FRITZ!Box deaktiviert haben, aktivieren Sie ihn wieder:

Rufen Sie die Benutzeroberfläche der FRITZ!Box auf.
Klicken Sie auf "Einstellungen" und dann auf "Erweiterte Einstellungen".
"System" > "Ansicht"
Aktivieren Sie die Expertenansicht und klicken Sie auf "Übernehmen".
"System" > "Netzwerkeinstellungen" > "IP-Adressen"
Aktivieren Sie den DHCP-Server und legen Sie den Bereich fest, aus dem die FRITZ!Box IP-Adressen vergibt.
Hinweis:In den Werkseinstellungen verwendet die FRITZ!Box die IP-Adresse 192.168.178.1 (Subnetzmaske 255.255.255.0) und vergibt IP-Adressen von xxx.20 bis xxx.200.
Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "Übernehmen".

3 Gerät für automatischen Bezug der IP-Einstellungen einrichten

Damit das Gerät immer die richtigen IP-Einstellungen verwendet, stellen Sie sicher, dass es seine IP-Einstellungen automatisch von der FRITZ!Box bezieht (dies ist die Standardeinstellung der meisten Geräte):

Richten Sie das Gerät für den automatischen Bezug der IP-Einstellungen per DHCP ein.

4 Firewall des Computers einrichten

Eine Firewall kann die Kommunikation zwischen dem Computer und der FRITZ!Box stören:

Richten Sie die Firewall des Computers so ein, dass sie Verbindungen vom Computer zur FRITZ!Box zulässt. Informationen zur Einrichtung erhalten Sie vom Hersteller der Firewall, z.B. im Handbuch.

5 Internet Explorer einrichten

Führen Sie diese Maßnahme nur durch, wenn Sie den Microsoft Internet Explorer verwenden und dieser die Meldung "Webseite offline nicht verfügbar" anzeigt:

Starten Sie den Internet Explorer.
Öffnen Sie das Menü "Extras".
Falls ein Menüeintrag "Offlinebetrieb" angezeigt wird und vor diesem ein Haken gesetzt ist, klicken Sie auf diesen Eintrag, um den Haken zu entfernen.
Klicken Sie auf den Menüeintrag "Internetoptionen" und dann auf "Verbindungen".
Aktivieren Sie die Option "Keine Verbindung wählen".
Klicken Sie zum Speichern der Einstellungen auf "OK".

6 Aktuelle Software für Netzwerkadapter installieren

Installieren Sie den aktuellen Treiber für den Netzwerkadapter des Computers bzw. die aktuelle Software für das betroffene Gerät.
Hinweis:Über das Windows Update werden aktuelle Gerätetreiber oft nicht angeboten. Verwenden Sie daher die Treiber von der Internetseite des Herstellers (z.B. Intel, Broadcom, Realtek).

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