FRITZ!Box 7580 Service - Wissensdatenbank
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Support-Daten erstellen
Für die Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen wir die Support-Daten von allen beteiligten FRITZ!-Produkten im Mesh. Erstellen Sie die Support-Daten möglichst während oder unmittelbar nach dem Fehler an einem Computer, Android-Smartphone oder -Tablet.
Führen Sie vor dem Erstellen der Support-Daten keinen Neustart durch, z.B. durch Trennen vom Stromnetz. Am iPhone oder iPad können Sie die Support-Daten nicht erstellen, da iOS-Geräte die Daten nur unvollständig speichern.
Hinweis:Die Support-Daten enthalten u.a. die Einstellungen sowie das Ereignisprotokoll Ihrer FRITZ!-Produkte. Die Daten werden ausschließlich für die Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet und nicht an Dritte weitergegeben. Spätestens mit Abschluss Ihrer Anfrage werden die Support-Daten gelöscht.
1 Support-Daten des Mesh Masters erstellen
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Mesh Masters links unten auf "Inhalt" und dann unten auf "FRITZ!Box Support".
Abb.: Links "Inhalt" und "FRTZ!Box Support" in Benutzeroberfläche
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten erstellen".
- Wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Support-Daten als TXT-Datei. Das Speichern kann einige Minuten dauern. Ändern Sie Namen und Format der Datei nicht.
- Falls möglich, erstellen Sie eine ZIP-Datei, die die Support-Daten enthält.
Hinweis:Unter Windows können Sie ZIP-Dateien erstellen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und im Kontextmenü "Senden an" und "ZIP-komprimierten Ordner" wählen. Unter macOS markieren Sie die Datei und wählen im Kontextmenü "Komprimieren".
2 Support-Daten der Mesh Repeater erstellen
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Mesh Masters auf "Heimnetz".
- Klicken Sie im Menü "Heimnetz" auf "Mesh".
- Klicken Sie in der Übersicht auf den Namen des Mesh Repeaters, mit dem das Fehlerbild auftritt.
- Die Benutzeroberfläche des Mesh Repeaters wird aufgerufen.
- Klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Mesh Repeaters links unten auf "Inhalt" und dann auf "FRITZ!Box Support" bzw. "FRITZ!WLAN Repeater Support" bzw. "FRITZ!Powerline Support".
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Support-Daten erstellen".
- Wählen Sie die Option "Speichern" und speichern Sie die Support-Daten als TXT-Datei. Das Speichern kann einige Minuten dauern. Ändern Sie Namen und Format der Datei nicht.
- Wiederholen Sie die Schritte 2. bis 4. für alle Mesh Repeater, mit denen das Fehlerbild auftritt.
- Falls möglich, erstellen Sie eine ZIP-Datei, die alle Support-Daten enthält.
Hinweis:Unter Windows können Sie ZIP-Dateien erstellen, indem Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und im Kontextmenü "Senden an" und "ZIP-komprimierten Ordner" wählen. Unter macOS markieren Sie die Datei und wählen im Kontextmenü "Komprimieren".