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Wissensdokument #155

FRITZ!Fernzugang meldet "Die Anmeldung am Dienst 'FRITZ!Fernzugang' ist fehlgeschlagen"

In dem Programm FRITZ!Fernzugang eingerichtete VPN-Verbindungen werden nicht angezeigt. In der Statusleiste von FRITZ!Fernzugang steht dauerhaft "Die Anmeldung am Dienst 'FRITZ!Fernzugang' ist fehlgeschlagen".

Führen Sie die hier beschriebenen Maßnahmen nacheinander durch. Prüfen Sie nach jeder Maßnahme, ob das Problem behoben ist.

1 Aktuelle Version von FRITZ!Fernzugang installieren

  1. Installieren Sie das Programm FRITZ!Fernzugang von der AVM VPN-Serviceseite auf Ihrem Computer.

    Hinweis:FRITZ!Fernzugang steht für Windows 10 (64 Bit) bzw. Windows 8.1 / 8 / 7 (64/32 Bit) in jeweils separaten Varianten zur Verfügung.

2 IPSec-VPN-Programme anderer Hersteller deinstallieren

Wenn auf dem Computer mit FRITZ!Fernzugang noch andere IPSec-VPN-Programme installiert sind, kann FRITZ!Fernzugang in der Regel nicht genutzt werden.

Hinweis:FRITZ!Fernzugang bindet an den Netzwerkadapter des Computers einen "Intermediate-Treiber", der alle Datenpakete vom und an das IP-Netzwerk der FRITZ!Box filtert. Bei Einsatz weiterer IPSec-VPN-Programme mit Intermediate-Treiber können sich die Treiber gegenseitig beeinflussen und stören.

  1. Deinstallieren Sie am Computer mit FRITZ!Fernzugang alle anderen IPSec-VPN-Programme nach den Vorgaben des jeweiligen Herstellers.

3 Mobiler Breitbandtreiber wird nicht unterstützt

Das Programm FRITZ!Fernzugang kann derzeit nicht mit dem mobilen Breitbandtreiber von Windows 8 / 7 ("Mobile Broadband Driver") bzw. Huawei ("HUAWEI Mobile Connect") verwendet werden. Wenn die Internetverbindung von einem Mobilfunk-Modem oder einem Mobilfunk-Stick hergestellt wird, das diesen Treiber verwendet, kann FRITZ!Fernzugang keine VPN-Verbindung herstellen.

Workaround

Sie können das Programm FRITZ!Fernzugang verwenden, falls das Mobilfunk-Modem bzw. der Mobilfunk-Stick auch ohne mobilen Breitbandtreiber angesteuert werden kann:

  1. Richten Sie das Mobilfunk-Modem bzw. den Mobilfunk-Stick so ein, dass anstelle des mobilen Breitbandtreibers von Windows 8 / 7 oder Huawei ein anderer Treiber verwendet wird, z.B. ein "WAN-Miniport(IP)"-Treiber.

    Hinweis:Informationen zu den Einsatzmöglichkeiten des Mobilfunk-Modems bzw. -Sticks mit anderen Treibern erhalten Sie vom Hersteller, z.B. im Handbuch.

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